Итак, формулируем цель: мы хотим изменить отношения с собеседником так, чтобы он после нашего разговора изменил свое поведение, или мы изменили свое, но чтобы это устраивало обе стороны. С этой проблемой часто сталкиваются руководители. Ведь недовольство работой сотрудников довольно частое явление. И результат разговора должен способствовать решению проблемы, а не ухудшению отношений и росту недовольства друг другом.
Мы можем испытывать затруднения в проговаривании правды, если, как нам кажется, она может обидеть собеседника. Чаще всего обида возникает тогда, когда в разговоре задета самооценка человека. Именно поэтому речь должна идти не о личности партнера или сотрудника, а о конкретных фактах, событиях или поведении.
Рассмотрим на конкретном примере один из подходов, который позволяет получить позитивный результат. Вы договорились с коллегой обсудить план развития вашего отдела, а он не пришел на встречу и не объяснил причин произошедшего.
Можно предпринять следующие шаги:
- Называем факт, описываем то, что можно увидеть объективно, оставив свое эмоциональное восприятие в стороне. Например: «На утро у нас была назначена встреча. Мы договаривались обсудить с вами план развития отдела».
- Говорим о своих мыслях по этому поводу: «Я беспокоился, подумал, что с вами что-то произошло». Этим мы показываем собеседнику свою готовность к открытому общению, прямым высказываниям без всякого скрытого смысла.
- Открыто говорим собеседнику о чувствах, которые испытали в этой ситуации, но не выдаем ему свою оценку (например, «Вы - необязательный человек!» говорить не следует). Можно сказать: «Я рассердился, расстроился, когда узнал, что вы на работе и просто не пришли на встречу со мной». Оценка заставляет человека защищаться или выдвигать встречное обвинение. А это вызывает эмоциональную напряженность и не меняет ситуацию в лучшую сторону.
- Высказываем пожелание, просьбу в связи с тем, что произошло. «Мне бы хотелось, чтобы вы заранее предупреждали, если встреча по какой-то причине не может состояться».
Безусловно, этот подход имеет свои ограничения. Если ситуация повторяется, и этот человек снова и снова не приходит на встречу, или кто-то другой в отношениях с вами ведет себя как необязательный, надо искать более глубинную причину происходящего. Наверняка, не только «с ними» не все в порядке, но и вам есть о чем поразмышлять. Кроме того, иногда злость, раздражение или обида захватывают настолько, что сделать что-либо разумное в этот момент не представляется возможным. Если вы все-таки сказали «все, что думаете» в этот момент, не расстраивайтесь и не ругайте себя. Передумаете и захотите извиниться - действуйте. Извиниться первым и предложить обсудить ситуацию - это признак вашей уверенности в себе и силы, а не слабости, как многие думают.
Но если человек не меняет свое поведение, не выполняет обещания, не приходит вовремя, озаботьтесь другим вопросом: зачем вам иметь с ним дело? И если примете решение все-таки отношения продолжать (сейчас не будем анализировать причины, по которым это необходимо), то не реагируйте каждый раз, как в первый. Выработайте определенную стратегию, и напоминайте себе о выгодах, которые получаете от общения с таким человеком. Ведь если вы не прерываете общение, значит, выгоды перевешивают? А может быть вы настолько не уверены в себе, что готовы терпеть подобное отношение? Постарайтесь честно ответить на эти вопросы и принять решение, как с этим жить дальше.
Вся правда о ПРАВДЕ
Оговорочки по Фрейду
Анджелина Джоли подала на развод с Брэдом Питтом
