Часто бывает, что наши поступки и слова нравятся не всем. Иногда приходится слышать и претензии в свой адрес. На претензии от разных людей мы реагируем тоже по-разному. На наши реакции может влиять статус собеседника, его возраст или характер.
Замечание, которое нам кажется не важным, мы можем просто пропустить мимо ушей. Но тогда у оппонента может сложиться мнение, что вести с вами диалог бесполезная трата времени.
Претензии могут вызывать у нас агрессию, особенно, если мы считаем их необоснованными. Иногда мы отвечаем претензией на претензию или говорим что-то типа «сам дурак». Эту технику ответа на негативные высказывания можно назвать «лучшая защита – нападение».
Одна моя знакомая, услышав не очень приятные слова в свой адрес, впадает в ступор. Она замолкает, потом начинает плакать. У собеседника возникает чувство вины, даже если замечание было сделано правильно по поводу рабочих моментов.
Итак, мы можем претензии игнорировать, обижаться или вообще не реагировать на них.
При этом мы иногда забываем, что любая претензия содержит долю объективной информации, поэтому не всегда стоит к ним относиться негативно. Как любит повторять Людмила Мосина «глазом глаз не увидишь», поэтому претензия, высказанная в наш адрес, расширяет нашу картину мира. Мы можем использовать полученную обратную связь, чтобы стать успешнее или быстрее решить поставленную задачу. Любое замечание стоит принять, проанализировать и найти пути исправления ошибок.
В следующий раз поговорим о том, как в разговоре перевести претензии в конструктивное русло.
А у Вас есть хороший способ, как отвечать на претензии и замечания в свой адрес?
