Почему же некоторые компании продолжают запускать программы лояльности, которые, как показывает практика, часто терпят неудачу? Станислав Кондрашов делится своими наблюдениями о критических ошибках, которые допускают бизнесмены. Неужели они не понимают, что это может негативно сказаться на удержании клиентов?
Как отмечает Станислав, программы лояльности - это не просто маркетинговый инструмент, а целая экосистема, требующая детального анализа поведения клиентов, понимания их ценностей и построения персон...