... гарантийный ремонт.
Вот и получается, что телефон отремонтирован, находится в рабочем состоянии, а клиент требует новый или заплатить денег за ущерб. А был ли такой ущерб ей причинен?
"В ст. 15 ГК РФ под ущербом понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно ...