В 2024 году Российская Федерация председательствует в БРИКС. В рамках председательства, для дальнейшего развития диалога и совместных проектов с представителями стран-участниц планируется проведение более двухсот мероприятий разного уровня.
На 1 января 2024 года БРИКС объединяет 9 стран: Россия, Китай, Индия, Бразилия, Южно-Африканская республика, Объединенные Арабские Эмираты, Иран, Египет, Эфиопия.
Учитывая разнообразие стран-участниц объединения, важно обратить особое внимание на национальные особенности делового общения.
Основные культурные различия, о которых следует помнить
Умение правильно вести себя при знакомстве – обязательное условие успешной деловой встречи. Знание правил приветствия, представления и обращения очень важны, поскольку первое впечатление во многом определяет успех дальнейших коммуникаций или его отсутствие.
Внешний вид должен соответствовать уровню встречи, времени и ситуации. Важно не нарушать сложившихся в стране вашего визави традиций, касающихся внешнего вида в целом и одежды в частности. В первую очередь это относится к контактам с представителями мусульманских стран (особенно при посещении этих стран).
Невербальное поведение
Жесты, принятые в одной стране, могут быть неправильно истолкованы представителями другой. Следовательно, необходимо избегать жестов, значение которых в данной культуре вам неизвестно. Даже улыбка имеет разный смысл в разных культурах. Также важны походка, осанка, дистанция между партнерами, направление взгляда, длительность визуального контакта, отсутствие любых прикосновений (кроме рукопожатия, но и его рекомендуется использовать с осторожностью, общаясь с представителями арабских странах или стран Азиатско-Тихоокеанского региона).
Следует контролировать и выражение своего лица – оно должно быть открытым и доброжелательным, независимо от наличия или отсутствия улыбки. Взгляд, наклон головы и корпуса, положение рук и ног – все должно выражать спокойную уверенность, доброжелательность и готовность к контакту.
Пунктуальность
В большинстве случаев опоздание будет означать недостаточное уважение к организаторам встречи и ненадежность как партнера. Если опаздываете, необходимо связаться с партнерами и предупредить о задержке. В арабских странах и в Азии проявите терпение – вам нередко придется ждать деловых партнеров.
Умение вести неформальную беседу
Следует не затрагивать недопустимых или нежелательных тем. Например, европейцы собственную частную жизнь всячески оберегают и личные вопросы будут неуместны. А в разговоре с китайцами допустимо спросить о возрасте, семейном положении, детях – все это будет проявлением не простого любопытства, а искреннего интереса к собеседнику (будьте готовы, что китайцы первыми зададут вам такие вопросы). Если вы выучите хотя бы несколько слов или фраз на языке страны партнеров (например, приветствие или благодарность), вы, несомненно, расположите деловых партнеров к себе.
Чувство юмора - бесценное качество и всегда яркая характеристика человека, но в разных культурах разное отношение к шуткам, особенно в публичном пространстве. Поэтому важно понимать, что есть люди, с которыми шутки плохи. Кроме того, юмор часто неоднозначно воспринимается при переводе на другой язык, даже высокопрофессиональным переводчиком. Кстати, обратите внимание, что на важные встречи лучше приглашать профессионального переводчика, даже если вы неплохо владеете языком.
Застольные манеры и умение реагировать на национальную пищу и напитки существенны для налаживания контакта. Следует показать удовольствие от угощения (даже, если это не будет искренне) и, по возможности, произнести тост на языке партнеров. И, конечно же, продемонстрировать знания основных правил поведения за столом.
Подарки – проверенный способ для укрепления взаимоотношений. Важны все составляющие процесса – как правильно выбрать, вручить и принять деловой подарок. И даже здесь следует учитывать нюансы, например, цвет упаковки подарка.
Национальные особенности делового этикета
На заметку!
Объединив в этой статье несколько стран-участниц БРИКС в категории «арабские» и «африканские» страны, важно помнить, что из-за самобытности каждой страны возникает много нюансов в поведении, несмотря на то, что у граждан этих стран общие культурные корни.
Во всех мусульманских странах пять раз в течение суток жизнь замирает для совершения намаза, поэтому важно уважать право деловых партнеров на молитву. Во время Рамадана (девятого месяца исламского лунного календаря, когда мусульмане соблюдают пост) рабочий день сокращается - работают только в первой половине дня. Составляя план вашей деловой поездки, убедитесь, что встречи не попадают на дни мусульманских праздников. Помните, что выходные дни в арабских странах не совпадают с европейской неделей.
Представление, обращения, приветствие
Китай: Представление формальное, желательно через посредника. При обращении к китайцу соблюдайте последовательность: в китайском языке всегда сначала идет фамилия, затем имя. Переставлять их местами нельзя. И ни при каких обстоятельствах не называйте китайца только по имени! Если вы не знаете ни имени, ни титула человека, то при обращении к нему используйте слова «господин» или «госпожа». Беседуя с малознакомым китайцем, обращайтесь к нему по фамилии, добавляя, как минимум обращение «господин». Во время приветствия принято обмениваться рукопожатиями и слегка кланяться. В первую очередь пожимают руку наиболее высокопоставленного лица. Процедура обмена визитными карточками имеет колоссальное значение для успешной деловой встречи. Например, следует вручить карточку обязательно каждому участнику встречи, а при обмене карточками важно держать вашу карточку двумя руками, повернув китайским текстом лицом к деловому партнеру.
Индия: Важно помнить, что почтение к возрасту и должностям – обязательны в Индии. Долгое время будучи колонией Великобритании, страна унаследовала британскую деловую культуру. Приветствие сопровождается рукопожатием, но рукопожатия соседствуют с традиционным приветственным ритуалом «Намасте». Поскольку статус имеет большое значение, желательно указывать должность собеседника, обращаясь к нему. Не следует называть делового партнера по имени до тех пор, пока вас об этом не попросят. Ждать этого можно долго.
Бразилия: Бразильцы отличаются удивительной коммуникабельностью и открытостью. Рукопожатие – неотъемлемая часть приветствия как среди мужчин, так и женщин. Представление желательно через посредника. Обмен визитными карточками обязателен. Они могут быть напечатаны на португальском или английском языке. Имена бразильцев многосоставные, поэтому при официальном общении принято использовать последнее имя в ряду. Например, сеньор Феррейра. Для бразильцев очень важны титулы. Если вы знаете о наличии звания, обращайтесь по формуле «титул + фамилия», следовательно, доктор Феррейра. Сами бразильцы часто представляются, используя формулу «титул + имя» - «доктор Луис» (в этом случае звучит первое имя, перечисленное в ряду на визитной карточке). После официального представления для упрощения диалога быстро может поступить предложение перейти на «ты».
Арабские страны: Представление только через посредника. Важна процедура обмена визитными карточками. При обращении используйте слово «господин». Арабское приветствие превращается в целую процедуру, сопровождается вопросами о здоровье и делах. Рукопожатия – обычное дело. При встрече мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и плечам, но такие знаки внимания возможны только между своими и не распространяются на иностранцев. Но в неофициальной обстановке хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки (поцелуй – это прикосновение щекой к щеке), и ваш долг ответить ему тем же. Мужчины не обмениваются рукопожатиями с женщинами. Если вы поздороваетесь с мусульманскими партнерами, используя традиционное приветствие «Ас-саля́му ‘алейкум!» («Мир вам!»), тем самым вы покажете уважение к национальным традициям и расположите к себе собеседников. Арабы приветствуют друг друга столько раз в течение дня, сколько раз они встречаются.
Африканские страны: В деловой обстановке принято обмениваться традиционным рукопожатием. Но, обратите внимание, что при встрече с некоторыми представителями африканских стран желательно использовать чуть менее крепкое рукопожатие по сравнению, например, с европейским или американским. Приветствие в ЮАР разнится: в культуре белого населения страны (по аналогии с европейским этикетом) принято, чтобы младший по возрасту первым приветствовал старшего, а среди коренного населения действует противоположное правило, но в деловой обстановке приоритет у старшего по статусу. Форма обращения – англо-американская. Желательно, чтобы обращение к человеку включало его должность, титул. При знакомстве обязателен обмен визитными карточками.
Одежда
Китай: В деловой обстановке - строгая, консервативная и для мужчин и для женщин, но вне офиса – модная от известных марок, особенно на молодых людях. Всегда лучше одеться более формально, чтобы не снижать свой статус в глазах китайских партнеров. Помните, что все цвета в Китае имеют особый смысл и, хотя к цветовой гамме одежды иностранцев относятся снисходительно, не надевайте на встречу с китайцами одежду белого цвета и не сочетайте белый с голубым или желтым и желтый с синим (траурная тематика). Эти цветовые сочетания нежелательны даже в рисунке галстука.
Индия: Деловая одежда существенно различается в зависимости от степени консервативности бизнеса. Формальный стиль принят при официальных встречах или в определенных кругах, например, политика, финансы и т.п. В особых случаях индианки могут надеть сари. Отправляясь на важные встречи, иностранцам желательно придерживаться классического стиля одежды. Плечи и ноги женщины должны быть закрыты, вырез не должен быть глубоким, а одежда обтягивающей. Не надевайте кожаных изделий – это может оскорбить строгих последователей индуизма.
Бразилия: Бразильцы неравнодушны к внешнему виду и стараются выглядеть ухоженно и элегантно. При этом мужчины – мужественно, а женщины – женственно (популярные сериалы дают немало подсказок для выбора одежды). В деловом стиле дресс код жестко не соблюдается, но неформальный стиль одежды не приветствуется. На важные деловые встречи принято приходить в формальной одежде. Бразильцы всегда замечают, как одеты партнеры. Не надевайте одновременно одежду желтого и зеленого цветов, отправляясь на встречу с бразильцами (цвета национального флага страны).
Арабские страны: В деловой сфере (за исключением военной формы) мужчины носят национальную длиннополую одежду, которая в зависимости от сезона может быть темной или белой. Находясь за границей, носят формальные костюмы, но чаще без галстука. Иностранкам настоятельно рекомендуется придерживаться определенных требований к одежде: она должна быть максимально закрытой. Это же требование к женской одежде сохраняется при приеме делегации арабских партнеров на своей территории.
Африканские страны: Форма одежды зависит от степени формальности встречи, но, с учетом жаркого климата, требования к одежде не строги. Даже представители государственных структур и дипломатического корпуса могут носить костюмные брюки в сочетании с рубашкой (часто с коротким рукавом). Женщины могут носить одежду в национальном стиле.
Невербальное поведение
Китай: Жестикуляция дозированная, мимика сдержанная. Нельзя дотрагиваться до людей или показывать на кого-то пальцем – это крайне оскорбительный жест. Допустимы только рукопожатия. Щелчки пальцами считаются очень неприличным жестом. Во время беседы китайцы улыбаются вне зависимости от того, о чем идет речь. Их улыбка является выражением приветствия, а не чувства радости и взаимной симпатии, как это принято у европейцев. Дистанция при общении гораздо меньше по сравнению с европейской. Понимайте, что это просто традиция, а не агрессия. В свою очередь сами внимательно контролируйте свои жесты и выражение лица - собеседник должен видеть только демонстрацию спокойствия и внимание.
Индия: Никогда не показывайте ни на что пальцем – вас просто не поймут: вместо пальца индийцы используют подбородок. Предметы следует передавать правой рукой. В Индии считается невежливым передавать что-либо из рук в руки.
Бразилия: Если после официального знакомства, сопровождающегося рукопожатием, вас хлопнут по плечу, а после встречи даже приобнимут, не удивляйтесь – это ни к чему не обязывает, а просто демонстрирует характер бразильских партнеров. Но постарайтесь поддержать эту «эмоциональную волну», даже если вам не очень нравится, когда до вас дотрагиваются. Бурная жестикуляция, характерная для бразильцев, соседствует с их нежеланием поддерживать длительный зрительный контакт. Постарайтесь избегать пристального взгляда при контактах с бразильцами.
Арабские страны: Жестикуляция – бурная. Всегда помните о важной детали - совершайте все действия и жесты только правой рукой. Свою жестикуляцию желательно свести к минимуму. Во время беседы арабы почти касаются друг друга, что свидетельствует о взаимном доверии. Некоторые европейцы чувствуют себя неловко, когда мужчины-арабы становятся слишком близко к ним. Следует научиться воспринимать это явное вторжение в личное пространство как один из аспектов культуры – и ничего больше. Контролируйте положение своих ног – никогда не кладите ногу на ногу таким образом, чтобы был риск показать подошву обуви арабам – это считается грубым оскорблением.
Африканские страны: Африканцы активно используют жестикуляцию и другие невербальные сигналы. Физические прикосновения допустимы, но это выглядит не так экспрессивно, как в латино-американских культурах. Дистанция для комфортного общения может быть различной в разных группах населения. В целом расстояние между собеседниками чуть меньше, чем в других культурах. Если вы чувствуете, что к вам подошли слишком близко, при возможности не делайте шаг назад – такое движение может быть истолковано как недружественное поведение. В африканских странах не принято пристально смотреть в глаза собеседнику.
Пунктуальность
Китай: На территории Китая для гостей пунктуальность очень важна, сами китайцы могут опоздать на встречу минут на 20 без видимых причин. Но вы таким правом в Китае не обладаете. На внешних встречах китайцы пунктуальны.
Индия: Несмотря на базовую британскую культуру делового общения, пунктуальность – не главное качество индийцев. Если назначена деловая встреча, приходите вовремя, но знайте, что следует приготовиться к долгому ожиданию.
Бразилия: У бразильцев своеобразное отношение к пунктуальности – сами они никуда не торопятся, поэтому позволяют себе опаздывать на встречи (хотя на важные деловые, скорее всего, придут почти вовремя). Но при этом считают пунктуальность проявлением вежливости и ждут ее от иностранных партнеров.
Арабские страны: Пунктуальность обязательна для гостей, но точно не является основной чертой арабов. Будьте готовы ждать. Существует поговорка, что в арабских странах день начинается на закате.
Африканские страны: Эта позиция в деловом общении выражается по-разному: представители белого населения африканских стран пунктуальны, а коренное население в большинстве своем пунктуальностью не отличается. Если южноафриканцы говорят, что сделают что-то «just now», значит, настройтесь на ожидание. Если говорят, что сделают это «now now», значит, выполнят обещание немедленно.
Темы для разговора
Китай: В Китае придают важное значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами, поэтому вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях - все это проявление искреннего интереса к вам. Не затрагивайте в разговоре никаких политических вопросов. Возможно, вы удивитесь, но разговор о погоде тоже может вызвать негативную реакцию собеседника. Смело делитесь впечатлениями от увиденных вами мест, красот природы, национальной кухне. «Сохранение лица» - важнейшая категория для китайцев. Репутация человека и его социальный статус напрямую связаны с этим понятием. Будьте очень осторожны в словах и поступках даже во время неофициального общения: одно неверно истолкованное слово – и конец отношениям.
Индия: Обратите внимание, что понятие «время – деньги» чуждо индийцам, поэтому большую часть времени вы будете с ними просто «разговаривать» (совсем не о делах) для того, чтобы ваши отношения окрепли и перешли на новый уровень. Тогда и придет время поговорить о деле. Индийцы – интересные собеседники, с которыми можно обсуждать разные темы (в т.ч. культуру Индии, путешествия, спорт), но избегайте разговоров о политике и особенно религии.
Бразилия: Бразильцы одни из самых верных в мире поклонников телевизионных сериалов, поэтому эта тема всегда актуальна для беседы. Но они не только сидят или лежат на диване, глядя на экран. Одно из любимых занятий – занятие спортом. Универсальными темами для беседы могут быть путешествия, красоты природы, национальная кухня, праздники и, конечно, футбол.
Арабские страны: Арабам нравится долгий разговор, исходной темой которого могут быть последние новости, политика, история. В традициях арабской беседы время от времени вставлять вопросы «Как здоровье?», «Как дела?». Но это не означает, что вы должны подробно рассказывать о своем самочувствии или делах. Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членах семьи вашего знакомого. Если между вами дружеские отношения уместно узнать лишь о здоровье вашего партнера. В разговорах не стоит затрагивать религиозные темы, терроризм, острые политическую ситуацию. А поговорить о культуре и достопримечательностях страны – милое дело.
Африканские страны: Африканцы общительны и с удовольствием поддержат разговор о спорте (особенно если национальные команды успешно выступают на международных соревнованиях), красотах природы, местных гастрономических традициях и деликатесах, путешествиях, новостях культуры. Если ваш коллега рассказал о своей семье, он ждет аналогичного рассказа. Вас не должны смущать достаточно долгие паузы, которые могут возникнуть во время беседы. Молчание во время разговора - обычное явление. Существует африканская поговорка: «Тот, кто слушает, понимает».
Чувство юмора
Китай: Основной совет: избегайте любых шуток. Восприятие шуток различно для западной и восточной культуры, поэтому вы можете попасть в неприятную ситуацию. Даже если вы решите рассказать (желательно исторический) анекдот, всегда проявляйте уважение, даже шутя.
Индия: В деловом мире в Индии не принято шутить, поэтому индийские партнеры вряд ли оценят каламбуры и остроты собеседников. Чувство собственного достоинства у индийцев просто гипертрофированное. Даже при неформальном общении шутки лучше свести к минимуму – есть риск быть неправильно понятым.
Бразилия: Жизнелюбие, улыбчивость и чувство юмора – одни из основных характеристик бразильцев. Они не только любят шутки, но владеют редкой способностью – посмеяться над собой. Политические шутки и шутки о религии – «тонкий лед» – не вступайте на него. Даже шутя, старайтесь проявлять тактичность в общении, чтобы не задеть чувств собеседника и не разрушить сложившиеся отношения.
Арабские страны: Очень любят шутки и анекдоты. Всегда оценивают чувство юмора партнеров и ярко реагируют на каждое меткое слово и остроумное замечание. Но шутки и веселые замечания не рекомендуются до тех пор, пока вы не познакомитесь со своим собеседником поближе.
Африканские страны: Веселая история или удачный анекдот непременно будут оценены деловыми партнерами, разрядят обстановку, что поможет укрепить ваши деловые отношения. Ироничные шутки будут с удовольствием поддержаны. Но желательно не проявлять инициативу, а дождаться когда это сделают африканские партнеры и постараться уловить стиль юмора.
Поведение за столом
Китай: Посещение ресторана является важнейшей частью делового этикета. Никогда не отказывайтесь от приглашения! Во время застолья ждите, пока хозяин не укажет вам ваше место. К еде приступают, когда важная персона подает знак к началу трапезы. Когда подается рис, следует поднять чашку, поднести ее ко рту и есть с помощью палочек. Не оставляйте палочки для еды воткнутыми в блюдо вертикально - восточное суеверие гласит, что это приносит несчастье, поскольку такая еда предназначена для мертвых, а не для живых. Не кладите палочки на стол – используйте подставку. Если вам предлагают экзотическое блюдо, не следует отказываться демонстративно. Очень важно во время трапезы оставлять какую-то часть блюда на тарелке. В противном случае, хозяева сочтут своим долгом постоянно подкладывать вам еду. Пустая тарелка – знак того, что хозяин плохо заботится о своих гостях. Подача супа к столу – сигнал, что обед близится к завершению. Уходить следует вскоре после окончания трапезы. Необходимо выразить благодарность за прием, хорошее угощение и радушие. Помните, что в Китае гость встает из-за стола первым.
Индия: Обсуждение деловых вопросов за обедом или ужином – традиционная практика. Большинство жителей страны (кроме «прозападных» индийцев) – вегетарианцы и не употребляют алкоголь. Мусульмане не едят свинину, последователи индуизма – говядину, поскольку корова – священное животное. Национальные блюда принято есть руками, а точнее – правой рукой (левая считается нечистой).
Бразилия: Застолье – деловые обеды, а чаще ужины - важная составляющая делового общения с бразильскими партнерами. Ужины поздно начинаются и долго длятся. Обратите внимание, что во время ужина не принято обсуждать дела. Если разговор и зайдет об этом, то в самом конце встречи - после кофе.
Арабские страны: Дела принято обсуждать за обедом иди ужином в ресторанах. Находясь в ресторане в компании с арабами, не заказывайте спиртное и не спрашивайте о блюдах из свинины – это оскорбительно. Во всех мусульманских странах принято брать пищу только правой рукой. Почетным гостям подают барашка (блюдо для привилегированных). Ешьте с видимым удовольствием - этим вы продемонстрируете уважение к принимающей стороне. Кофе занимает «особое место на столе» и в разных странах существуют нюансы подачи и употребления этого напитка. Например, в ОАЭ, если вам подали небольшую чашечку кофе, то выпив, вы отдаете ее хозяину, и он тут же наливает в нее еще кофе. Так продолжается несколько раз. Но если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном. Если вам предложат кофе вместе со стаканом воды, принято сначала выпить воду, а затем кофе или воду одновременно с кофе, но не после кофе - это означает, что вам подали плохой кофе и свидетельствует о неуважении к хозяевам.
Африканские страны: Если кухня ЮАР представляет смешение вкусовых пристрастий белого и коренного населения страны, то эфиопская кухня уникальна. Удивительно, что в течение многих лет традиционные блюда сохранили свою оригинальную рецептуру без изменений. Будьте готовы к очень острой пище – использование большого количества специй необходимо для сохранения безопасности блюд в жару. Национальные блюда едят правой рукой без использования столовых приборов. Деловые ланчи проходят в привычное время – с 12 до 14 часов. Кофе – национальный напиток.
Тосты
Китай: В стране приняты тосты, но чокаться не обязательно. Если же чокаются, то соблюдая старое правило: младший должен коснуться верхней частью своего бокала основания бокала, который поднимает старший, тем самым показывая, что он ставит себя ниже. Первый тост всегда произносит хозяин в честь гостей. Разливающий напиток должен наполнять чужие бокалы до краев, иначе это будет выглядеть как неуважение. Чокаясь, произносят «Ган бэй!», что соответствует русскому «Пей до дна!».
Индия: В современной Индии большинство населения воздерживается от употребления алкоголя, но страна неоднородна и многое зависит от конкретного штата, вероисповедания и возраста участников встречи. Если вы окажетесь в ситуации, когда потребуется сказать тост, классика - «За ваше здоровье!» или как вариант «За вашу страну!» вполне подойдут.
Бразилия: В Бразилии тосты не так популярны, как во многих других странах. Самый распространенный - тост за здоровье («Сауде!»).
Арабские страны: Употребление алкоголя запрещено исламом.
Африканские страны: Тосты произносят, но редко. Универсального (как, например, в Китае) нет.
Подарки
Китай: В первую очередь подарок деловому партнеру не должен быть дорогим. Во время делового общения вручение подарка должно происходить после завершения всех сделок. Если вы хотите вручить личный подарок деловому партнеру, сделайте это, не афишируя вручение. Не преподносите в качестве подарка любые вещи в количестве 4 или что-то содержащее цифру 4, т.к. на одном из китайских диалектов «четыре» означает «смерть». Если вы решили упаковать свой подарок, а упаковка очень важна, помните о символике цвета: в Китае цвет траура – белый, а самый подарочный цвет – красный или красный с золотом. Никогда не дарите китайцам часы – это плохая примета (на китайском языке слова «часы» и «похороны» созвучны). Не дарите срезанные цветы (особенно белого цвета – символ смерти) и острые предметы. Согласно китайским традициям, от подарка, так же как и от дополнительной порции еды, следует сначала отказаться.
Индия: Обязательно уточните вероисповедание своего делового партнера. Никогда не дарите изделий из кожи последователям индуизма или алкоголь мусульманам. Если вы подарите индийскому партнеру шоколад или другие сладости в красивой упаковке, такой подарок непременно оценят. Не вручайте четное количество предметов и подарки в белой или черной упаковке – по индийским поверьям эти цвета приносят несчастья.
Бразилия: Подарки – неотъемлемая часть делового общения с представителями латино-американских стран и Бразилия не исключение. Бразильцы действительно любят подарки, но, обратите внимание, не ждут их при первой встрече. В деловой обстановке дарить подарки не принято – желательно дождаться встречи в менее формальных обстоятельствах. А вот рождественский и новогодний подарок для ваших бразильских партнеров, с которыми уже налажен контакт, обязателен. Уместен будет и подарок к Дню независимости страны. Это может быть небольшой презент или что-то дорогое. Беспроигрышный вариант – подарочная корзина с деликатесами и спиртным или шоколадные наборы. Очень важно, чтобы подарок выглядел респектабельно, поэтому позаботьтесь об упаковке (не черного и не фиолетового цвета). При личной встрече постарайтесь не только вручить подарок с кратким пожеланием, а расскажите историю, достойную сериала, связанную с его выбором именно для этого человека – ему будет очень приятно.
Арабские страны: Арабы неравнодушны к подаркам, но помните об ограничениях в этой сфере, которые накладывает ислам (изображения человека и животных, подарки из свиной кожи и др.). Прекрасным подарком могут быть изделия из серебра или фарфора, ювелирные мелочи. Хорошим подарком будут сладости. Неуместно дарить алкогольные напитки. Отказываться от подарка нельзя – нанесете смертельную обиду дарителю.
Африканские страны: Представители африканских стран любят подарки, но важно сделать правильный выбор, чтобы не задеть самолюбие деловых партнеров. Универсальными подарками могут быть посуда и столовые приборы высокого качества в разных видах (например, набор бокалов, красивый кофейный сервиз или отдельная кофейная пара, набор столовых приборов), авторская керамика, столовый текстиль или комплект домашнего текстиля от престижного производителя, сладости в эффектной упаковке. Обратите внимание, что африканцы любят крупные подарки и часто упаковка даже небольшого предмета в большую коробку может создать положительный эффект.
Ольга Владимировна Шевелева, бизнес-тренер, консультант, эксперт по деловому протоколу и этикету
