Продолжаем публикацию материалов в рубрике  «ПСИХОЛОГ и Я». О тонкостях психологии управления человеческим капиталом рассказывает Лариса Евгеньевна Адамова, практический психолог, карьерный коуч, кандидат психологических наук.

Современная система организации труда зачастую требует от сотрудника вложения не только профессиональных знаний и навыков, но и эмоциональных ресурсов. Многозадачность, функция разделения ответственности, конкуренция, особенно в сфере бизнеса, невозможность отключить телефон и электронную почту, переключаемость и непрерывные дедлайны постепенно истощают внутренние силы и создают предпосылки для профессионального стресса.

Именно поэтому проблема профессионального стресса становится одной из самых актуальных в психологии управления человеческим капиталом.

В 1972 г. Всемирная организация здравоохранения приняла такое определение: стресс – это неспецифическая (то есть одна и та же на разные раздражители) реакция организма на любое предъявленное к нему требование. Стресс – это ответ на угрозу, реальную или воображаемую.

В психологии традиционно выделяются физиологический и психологический, включающий в себя эмоциональный и информационный, виды стресса. Однако в настоящее время выделяется ещё и социальный и профессиональный виды стресса.

Социальный стресс возникает как реагирование человека на критические жизненные ситуации (потеря близких, социальные кризисы). Большое количество напряжённых ситуаций в профессиональной сфере  заставляет человека испытывать так называемый профессиональный стресс.

Почему именно сейчас у трудоспособного населения возникает профессиональный стресс вполне объяснимо. Отсутствие уверенности в завтрашнем дне, необходимость оплачивать ежемесячные  ипотечные взносы и различного рода кредиты заставляют людей существовать в режиме напряжённости, влекущей за собой быструю утомляемость, раздражительность и понижение уровня работоспособности.

Все факторы, вызывающие производственный (профессиональный) стресс, можно условно разделить на: объективные (мало зависящие от личности работника) и  субъективные (развитие которых больше зависит от самого сотрудника).

К объективным факторам можно отнести вредные характеристики производственной среды, тяжёлые условия работы, предельно высокую скорость выполнения поставленной задачи, длинный рабочий день, связанный с невозможностью смениться, повышенная ответственность  и чрезвычайные обстоятельства.

К субъективные факторам стресса можно отнести две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Межличностные стрессы возникают при взаимодействии сотрудника с начальством, коллегами из одной производственной горизонтали и подчинёнными. Поводом для подобных стрессов может служить стойкое психологическое напряжение по различным причинам: несоответствие поставленной задачи и результатов её выполнения; жёсткий или отсутствующий контроль со стороны руководителя; неверно выбранный стиль руководства; игнорирование существования в команде неформального лидера; излишняя инициативность или же её отсутствие; нездоровая конкуренция и нечестные методы взаимодействия в коллективе.

Внутриличностный стресс возникает, если человек зацикливается на  несбывшихся мечтах, его беспокоят нереализованные потребности, затруднена адекватность оценки происходящего. Всё это влечёт за собой внутренний разлад и нарушение межличностных взаимосвязей.

Одним из значимых факторов субъективного межличностного стресса становится длительное нахождение сотрудника в условиях так называемого openspace, то есть открытого пространства.

Технология открытого пространства была задумана, чтобы  сотрудник мог в течение дня перемещаться в пределах офиса, выбирая место, где возможно не только поработать за своим рабочим столом или компьютером, но и пообщаться с коллегами, обсудить производственные вопросы, встретиться с посетителями или клиентами.

OpenSpace предполагает определённую установку: если пространство удобно для работы и способствует ей, а сотрудники научились друг другу не мешать, то такая организация подходит для работы и является выигрышной по сравнению с размещением работников в различных кабинетах. Если же работников просто разместили в большом помещении, разделив, в лучшем случае полупрозрачными перегородками, не спросив их мнения и не обеспечив комфортность работы, то производительность труда существенно  снижается.

С целью изучения профессионального стресса сотрудников во время работы в openspace нами был проведён мониторинг, который включал опрос персонала, изучение его результатов, а также учёт и анализ объективных данных, которые поступали в службу управления персоналом и линейным руководителям.

Нами были использованы методы и методики психологической и социально-психологической диагностики. Кроме того, мы использовали  наблюдение, анкетирование, структурированное интервью.

Согласно результатам проведённого исследования:

- Сотрудники, соответствующие поколению Y (1983-2003 годы рождения), менее всего склонны к коммуникативному стрессу. Они практически не замечают отрицательного воздействия открытого пространства, более всего склонны работать в наушниках, не обращая внимания на «помехи» со стороны других сотрудников. Менее 10 процентов испытуемых хотели бы изменить условия работы и находиться в коллективе от трёх до семи человек.

- 43 процента участвующих в исследовании представителей поколения X (1963-1983 годы рождения) продемонстрировали довольно высокий уровень коммуникативного стресса, жалуясь на нехватку личного пространства и невозможности подумать над поставленными задачами в тишине.

- 29 процентов  представителей поколения X рассматривают открытое пространство как неизбежное зло, к которому можно привыкнуть и извлекать из него некоторые преимущества: возможность пообщаться с коллегами на нерабочие темы, дополнительный отдых при переключении внимания на отвлекающие события и возможность “подсмотреть” за методами работы других сотрудников.

- 28 процентов представителей поколения X согласны работать в оpenspace, отмечая очевидные преимущества подобной организации труда.

- Представители поколения Бэби-бумеров  (1943-1963 годы рождения) более всего склонны к проявлению коммуникативного стресса, связанного с постоянным нахождением в открытом пространстве. Лишь 18 процентов испытуемых не испытывают трудностей от работы в оpenspace.

Среди интеллектуальных признаков стресса во всех возрастных группах преобладали: трудность сосредоточения, импульсивность мышления, постоянное и бесплодное вращение мыслей вокруг одной и той же проблемы.

Среди поведенческих факторов стресса основными стали: возрастание ошибок при выполнении привычных задач и увеличение конфликтных ситуаций в коллективе.

Эмоциональные симптомы, сопровождающие коммуникативный стресс, проявились в уменьшении удовлетворённости жизнью и снижении самооценки, тяготению к мотивации избегания неудачи.

Физиологические реакции проявились в разного рода аллергиях, снижении иммунитета и нарушении сна.

Среди наиболее частых проявлений стресса были отмечены следующие отрицательные эмоциональные состояния: негативный эмоциональный фон, страх, тревога, пессимизм, повышенная агрессивность, которые, как показало исследование, являются одновременно как следствием, так и предпосылками развития стрессов.

Среди основных причин стресса в офисе openspace были выделены:

• шум,
  
• общий
      дискомфорт,
  
• звонки
      коллег по телефону,
  
• разговоры
      коллег между собой,
  
• звуки
      офисной техники,
  
• нехватка
      личного пространства,
  
• невозможность
      расслабиться,
  
• запахи
      (парфюмерия, косметика, лекарственные препараты, личные запахи).
  

После проведённого анализа руководству компании представлены следующие варианты (по классификации Л. Р. Мерфи) управления стрессом на рабочем месте:

В качестве первичной профилактики, направленной на уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте, предложено изменение условий труда для представителей поколения Бэби-бумеров, размещение их в группах по 5-7 человек в кабинетах вне открытого пространства.

Предложены меры вторичной профилактики, с целью снижения или устранение напряжения персонала: выделения двух помещений для психологической разгрузки сотрудников. Первый – с возможностью отдохнуть в кресле, послушать тихую музыку (по желанию), второй – для активного отдыха, оборудованный настольными и небольшими спортивными играми (шахматы, дартс, настольный хоккей).

Используя третичную профилактику, было рекомендовано предоставить сотрудникам  возможность получить психологическую помощь на  конфиденциальной консультации с целью устранить последствия хронических рабочих стрессов.

Выводы

Следует отметить, что длительное нахождение персонала в открытом пространстве (openspace) может повлечь за собой  коммуникативный стресс, проявляющийся в разной степени у представителей различных поколений. Для поддержания конкурентоспособности организации и устранения либо  избегания симптомов профессионального стресса необходимо использовать профилактические мероприятия, направленные на уменьшение стрессоров и устранение последствий хронических рабочих стрессов.